Qualtrics導入支援
Qualtrics導入支援
例えばこんな課題はございませんか？
- お客様や従業員のニーズに合った対応ができていない。
- 調査を行っても、その結果に合った対応ができていない。
- 情報が分散し対応に差が生じて、調査結果を踏まえた対応を全社的に行えていない。
Qualtricsと導入支援サービスの特徴
クアルトリクス(Qualtrics)とは
Qualtricsは、顧客・従業員・製品・ブランドなどのエクスペリエンス・データ (X-data™)を収集・分析・活用することで、組織の意思決定をより的確なものに導くクラウド型プラットフォームです。従来の業務データとエクスペリエンス・データを組み合わせることで、企業はより深い顧客あるいは従業員に対する理解が得られ、素早い改善アクションにつなげることが可能になります。
導入支援サービスの特徴
お客様ごとに最適な導入計画を立案。要件定義からシステム設計、初期導入、運用定着のためのトレーニングまで、ワンストップでご支援します。また、使いやすいダッシュボードやレポートの設計・構築、現場での活用を根付かせるための実践的なサポートも行っています。
導入によってもたらされるビジネス効果
Qualtricsを活用することで、アンケートやフィードバックから得られる“生の声”を、組織の意思決定や業務改善にスピーディーに反映させることができます。たとえば、顧客満足度の定点観測を通じてサービスの質を継続的に向上させたり、従業員のエンゲージメントを可視化して職場の課題を早期に発見したりすることが可能です。また、商品やサービスに対するイメージを客観的なデータで評価し、より良い改善策につなげることもできます。
Salesforceとの連携でさらに広がる可能性
当社はSalesforceの導入・運用支援にも豊富な実績があり、QualtricsとSalesforceを連携させることで、さらに一歩進んだデータ活用が実現できます。例えば、Salesforce上の顧客情報をもとに自動でアンケートを送信し、その回答結果を営業やサポート活動に即座に反映させることができます。また、顧客満足度スコアに応じてタスクやアラートを自動化したり、ダッシュボードで多角的な分析を行ったりと、組織全体の業務効率化とDX推進に大きく貢献します。